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FAQ - Domande Frequenti

Acquisto

Come posso effettuare un acquisto?

Per effettuare un acquisto è possibile:

  • registrarsi e accedere come utente registrato,
  • accedere come ospite.

Per selezionare un prodotto è disponibile un riquadro che presenta le informazioni generali sullo stesso (nome, breve descrizione, prezzo, eventuale percentuale di sconto) e cliccando su di esso è possibile ottenere ulteriori dettagli aggiuntivi oltre che effettuare altre operazioni (aggiungerlo alla lista dei desideri, confrontarlo con altri prodotti, condividerlo con amici, fare una recensione o richiesta).

In entrambi i casi e cliccando su «Compra» è possibile:

  • continuare gli acquisti,
  • accedere al carrello.

Accedendo al carrello è possibile:

  • visualizzare tutti i prodotti selezionati,
  • scegliere di effettuare una confezione regalo,
  • inserire il buono sconto/regalo,
  • calcolare le spese di spedizione.
  • completare l’acquisto (solo cliccando sulla voce «Completa l’acquisto», accettati i termini di servizio e fornite le informazioni richieste, l'ordine viene preso in considerazione e il pagamento evaso).

Quali sono i mezzi di pagamento accettati?

OriginalediPuglia accetta come mezzi di pagamento:

  • Paypal,
  • Carta di Credito (Mastercard, Visa, etc.).

Posso consultare i miei ordini?

É possibile consultare i dettagli degli ordini inviati solo se si è effettuato l'acceso come utente registrato.

In questo caso è sufficiente cliccare su «Profilo - I tuoi ordini».

Non riesco ad acquistare un prodotto. Come posso essere aiutato?

Per qualsiasi informazione, OriginalediPuglia mette a disposizione un servizio di assistenza disponibile tramite la sezione «Contatti» presente sul sito.

Spedizione

Come avviene la spedizione?

La spedizione si rivolge su tutto il territorio nazionale.

Il pacco è accompagnato da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli.

Le spese di spedizione variano in base alla quantità, al peso, alle dimensioni e alla località di destinazione della merce. Nel carrello è disponibile una sezione che stima il costo della spedizione in modo da informare preventivamente il cliente.

Quali sono i tempi per le spedizioni?

I tempi di spedizione variano in base al tipo di corriere utilizzato; OriginalediPuglia si impegna ad evadere gli ordini scegliendo la spedizione con i tempi/costi più convenienti.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o i giorni festivi sono evasi a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

OriginalediPuglia declina ogni responsabilità per eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali o a cause di forza maggiore fuori dal suo controllo.

Posso tracciare i miei acquisti?

In ogni momento è possibile tracciare il pacco nella sezione «Profilo - I tuoi ordini».

Qui è disponibile una schermata con indicati: il numero dell'ordine, lo stato, la data e il totale. É inoltre data la possibilità di visualizzare ulteriori dettagli.

Recesso

Posso recedere dal contratto?

Il diritto di recesso o di «ripensamento» consiste nella possibilità, concessa al consumatore, di decidere unilateralmente di sciogliere il vincolo contrattuale con il venditore restituendo il bene acquistato (o revocando l’ordine effettuato) ed ottenendo di conseguenza la restituzione del prezzo pagato in conformità con la nuova NUOVA DIRETTIVA EUROPEA 2011/83/UE che mira a tutelare maggiormente gli acquisti online.

La nuova normativa:

  • si applica al solo consumatore che agisce come persona fisica (sono esclusi quindi coloro che acquistano beni e servizi con partita iva o comunque in veste di professionisti o aziende),
  • vede coinvolti i soli ordini con importo pari o superiore ai 50 euro,
  • non interessa la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna,
  • non si applica per i beni personalizzati,
  • non si applica se il prezzo del bene o servizio è legato a fluttuazione dei tassi del mercato finanziario non controllabili.

Qual è la tempistica per recedere dal contratto?

Il tempo a disposizione per esercitare il diritto di recesso nel caso di vendite a distanza è di14 giorni. 

Il cliente inoltre ricevere il rimborso di quanto pagato entro i 14 giorni successivi, con lo stesso strumento di pagamento utilizzato per acquistare il bene.

Come posso recedere dal contratto?

Il diritto di recesso può essere rivendicato contattando OriginalediPuglia che provvederà a fornire tutte le informazioni utili all'operazione.

In caso di recesso, devo pagare le spese di spedizione?

Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente se vi è la volontà di restituire la merce.

La spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico di OriginalediPuglia per difetti di merce o nella spedizione.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non sia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sono previsti ulteriori costi per il rimborso.

Qualora il cliente avesse scelto un metodo di spedizione non standard (consegna veloce, spedizione assicurata, la consegna al piano ecc.), OriginalediPuglia si impegna a restituire il solo importo pari al tipo di consegna standard. 

Ho diritto al recesso anche se ho aperto la confezione?

Il bene deve essere restituito in «normale stato di conservazione»: può esser manipolato per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento senza che ne risulti un danno o una diminuzione di valore. In caso contrario, il consumatore ha diritto a ricevere il rimborso del solo valore attuale del bene.